今年上半年，全國5000家重點零售企業(yè)銷售額增速再度放緩，實體店生存壓力凸顯。本版今起推出系列報道，從百貨店、專營店、超市、社區(qū)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀、困境以及機遇等方面，探尋傳統(tǒng)零售業(yè)路在何方。

戶外暑氣未消，百貨商場卻涼風颼颼。

近日，《2015年上半年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計》顯示，截至6月30日，主要零售企業(yè)(含百貨、超市)在國內(nèi)共計關(guān)閉121家。

如此大規(guī)模的關(guān)店現(xiàn)象，不得不引人擔憂：傳統(tǒng)百貨商場真的窮途末路嗎?

告別“黃金時代”，百貨業(yè)開始走下坡路

8月初，室外溫度在30℃以上，而合肥市政務(wù)區(qū)天鵝湖畔的一家百貨商場內(nèi)，溫度宜人。涼爽的購物環(huán)境并沒有吸引更多的消費者，不少專柜的銷售員都在埋頭玩著手機，或與周邊柜臺的銷售員閑聊。

“周一到周五，一兩個小時可能一個顧客都沒有，一天可能成不了兩三單。 ”該百貨商場內(nèi)，一家男裝品牌的銷售員告訴記者，這種情況不是一天兩天了，百貨商場生意不好做，銷售員也難有業(yè)績。 “以前，一到周末，試衣服的顧客不斷。現(xiàn)在，挖空心思做促銷也難有好銷量，百貨業(yè)已經(jīng)告別以前的‘黃金時代’了。 ”

這種現(xiàn)象并非個例。從合肥市政務(wù)區(qū)到淮河路步行街，百貨商場的銷售都在走下坡路;六安市大鐘樓和九墩塘，百貨商場集中，周末人流量不小，成交量卻不多;蕪湖市鏡湖區(qū)中山路步行街，曾是最繁華的商業(yè)集散地，如今百貨商場內(nèi)很多一線名牌不見了蹤影，二三線品牌競相打折……

“7月中旬還正常營業(yè)的萬達百貨，7月底突然就大規(guī)模撤柜了。 ”蚌埠市民年倩倩說，“7月30日，我和閨蜜一起逛街時才發(fā)現(xiàn)，萬達百貨二樓的電梯已經(jīng)停止運行，雖然一層還在照常營業(yè)，但二層已經(jīng)基本撤完，三層、四層都在虧本甩賣，銷售員說將陸續(xù)撤柜。 ”相關(guān)負責人表示，蚌埠萬達百貨正在進行調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2015年6月30日，百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家。中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)也顯示，2014年101家會員企業(yè)的主營業(yè)務(wù)利潤、利潤總額降幅均逾15%，年末資產(chǎn)總額、經(jīng)營面積、從業(yè)人員等指標也在下滑，經(jīng)營面積同比減少6.6%。

對此，業(yè)內(nèi)人士指出，多數(shù)傳統(tǒng)百貨商場增速下滑是不爭的事實，傳統(tǒng)百貨已進入增長慢、成本高、盈利低的“后百貨時代”，如果不能及時有效應(yīng)對，將更加步履維艱。

購物習慣和零售模式變遷，百貨漸成“擺貨”

“網(wǎng)購已經(jīng)滲透在生活的各個角落了，衣服、鞋子、電器……這些生活用品，我基本都是通過網(wǎng)購得來的。”省城市民王穎說，“網(wǎng)購既方便又便宜，誰還大老遠跑去百貨商場啊。 ”

不過，王穎也表示：“有些品牌服裝，在網(wǎng)上看到款式不錯，但是不確定自己是否合適，我還是會選擇先在百貨商場找到該品牌該款式，即使沒有一模一樣的，也可以找到類似的，試穿看效果，再回家網(wǎng)購。 ”王穎笑言，“或許這就是大家說的實體店變成了試衣間吧。 ”

近年來，在“雙11”“雙12”等一系列網(wǎng)購大促的“狂轟濫炸”下，消費者逐漸養(yǎng)成了“輕點鼠標、網(wǎng)購到家”的購物習慣，也帶來電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。今年上半年，我省限額以上批發(fā)零售業(yè)網(wǎng)上商品零售額52.5億元，同比增長73%，高于全省社會消費品零售總額增速60.9個百分點。

電子商務(wù)的競爭與分流，加之經(jīng)濟下行壓力加大需求不足、同業(yè)競爭加劇、消費者消費習慣改變等多種因素交織，傳統(tǒng)百貨商場銷售出現(xiàn)了疲態(tài)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年，我省零售業(yè)銷售額同比增長14.2%，同比回落2.6個百分點，比一季度回落0.2個百分點。在全省限額以上零售企業(yè)中，超市、百貨店、專業(yè)店、專賣店零售額增速同比分別回落6.2、2.6、9.9和1.4個百分點。經(jīng)營壓力的不斷加大，迫使不少實體店選擇關(guān)門歇業(yè)。

安徽商之都股份有限公司總經(jīng)理周雪松認為，一方面是恩格爾系數(shù)改變帶來的消費心理變化，即模仿型排浪式消費時代的退出，吃穿類已不是基本需求，因購而逛變成了因逛而購;另一方面，近年來傳統(tǒng)百貨商場過度擴張，帶來供給增多、成本增加，而同時消費需求仍然有限，加之電商分流，百貨商場競爭越來越激烈。

此外，除了消費市場過剩與電商沖擊之外，報告還指出，百貨關(guān)店與實體零售業(yè)態(tài)未能及時滿足顧客需求，銷售業(yè)績不佳以及戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、房屋租賃到期等因素有關(guān)。

打好“體驗牌”，線上線下融合取長補短

傳統(tǒng)百貨業(yè)低迷，如何才能在困境中求新、求變、求突破呢？

8月10日，在南京舉行的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會上，與會的商業(yè)精英和專家學者給出了答案。 “推動零售業(yè)的第三次浪潮已經(jīng)到來，那就是線上的便利性與線下的體驗功能融合的O2O模式。 ”蘇寧控股集團董事長張近東在會上表示，相對純電子商務(wù)這種過渡性的商業(yè)模式，O2O模式將是未來相當長時間里傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向。 “今年上半年，蘇寧線上銷售同比增幅達105%，移動端占比提升到了55%。 ”

其實，線上線下深度融合的時代已經(jīng)到來。蘇寧云商和阿里巴巴的戰(zhàn)略合作就充分說明了融合是大勢所趨。業(yè)內(nèi)人士認為，阿里蘇寧的聯(lián)手注定是中國商業(yè)史上一次里程碑事件，也標志著線上與線下商業(yè)開始全面深度融合，消費者將成為直接受益者，享受到線上線下融合所帶來的便捷購物體驗;而同時，借助O2O模式，實體店也將更加清楚的了解消費者需求，并在不斷變化的消費需求和產(chǎn)品之間找到一個連接點。

“實體店是有生命力的，因為消費者的社會屬性決定了購物是社交的一種方式，就像十幾年前的影院，但必須要改變，要轉(zhuǎn)型，真正從顧客角度來優(yōu)化實體店的功能，讓大家愿意來，愿意逛。 ”周雪松表示，不管時代如何變化，傳統(tǒng)百貨實體店仍有它不可替代的優(yōu)勢，仍有生存空間。 “人性化的細節(jié)服務(wù)、貼心方便的基數(shù)設(shè)施，線上難以企及的消費體驗，都是未來線下實體店需要挖掘的競爭優(yōu)勢。 ”

周雪松表示，目前商之都正積極整合實體店、電子商務(wù)和移動商務(wù)渠道，著力打造線上線下品牌全渠道立體競爭優(yōu)勢，提供無差別購物體驗，以滿足消費者任何時間、任何方式、任何地點的購物需求。

“線下實體店出現(xiàn)關(guān)店現(xiàn)象，并不能說實體店已無出路，而是為了迎接接下來的春天。”在紫金峰會的“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”論壇上，蘇寧云商副董事長孫為民表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者“到店”將是一種本能，零售企業(yè)無需質(zhì)疑用戶對實體店的渴求，需要突破的是如何用互聯(lián)網(wǎng)重塑一個線下實體店。